Месяц: Декабрь 2019

Лайфхак: как упростить себе поиск нужного в компьютере

Не знаю как вам, но у меня главные проблемы при использовании компьютера возникали не с операционной системой или программным обеспечением — они «вели себя» более-менее прилично.
Файлы же, особенно скачанные «про запас» умудрялись теряться или находиться как-то совсем не предсказуемо. В итоге, иногда было проще найти информацию в интернете по-новой.
Выходом стала организация документов и прочих файлов, включая видео и аудио в несколько каталогов:

  1. Алфавитный каталог для беллетристики;
  2. Тематический каталог для деловых и научных данных;
  3. Географический каталог для деловых и научных данных.
  4. Жанровый — для музыки и части литературы.

Между каждым из каталогов переходы сделаны ярлыками: так, из папки с файлами по геологии полезных ископаемых, к примеру, рудного золота можно попасть в папочки по каждому из попавших в библиотеку месторождений. То же и для туризма — провешены мостики-ярлыки к литературе по выживанию и бардовской песне. А в папке с материалами по Германии есть ссылка на народные песни на немецком и песни ландскнехтов.
Покажем на паре примеров.
Так, в личной библиотеке есть информация по оловорудным месторождениям Дальнего Востока — как частная, по отдельному рудному району, так и общая. Места хранения данных разные и объединять их в одну папку не планирую. Поэтому между папками наведён «мостик» из ссылок.
Сначала на каждую папку создана ссылка: в MS Windows это делается нажатием правой кнопкой мыши на папку и выбором в выпавшем меню пункта «Создать ярлык».

Рис. 1. Созданы ярлыки для пары папок (подчёркнуты красным).

Затем, созданные ярлыки перемещаем в целевую папку, см. рис.2. Т.е. ярлык на «Sn-DVRF» размещён в папке «Минерагения Звёздное рп» и наоборот, ярлык на папку «Минерагения Звёздное рп» — в папке «Sn-DVRF». Теперь эти папки связаны и обработка информации из них идёт удобнее и быстрее. К тому же ярлыки не позволят забыть о том, что подобная игформация хранится в каком-либо другом месте.

Рис. 2. Ярлыки размещены в целевых папках, «мостик» наведён.

Второй пример: хоть папки с информацией по туризму («туризм») и выживанию в условиях дикой природы («выживание») и размещены в одной папке, но с перекрестными ссылками удобнее. Внутренний перфекционист — удовлетворён.

Рис. 3. Перекрёстные ссылки

Главной сложностью при таком подходе становится трудоёмкость создания перекрестных ссылок, но это решается самодисциплиной: ярлык создаётся на каждый переход между папками. Наверное по этому перекрёстные ссылки ярлыками используются в организации разрозненных файлов в файловую базу данных меньше, чем надеялись программисты в 1980-х.

Метод для решения проблем — пиктографирование

Рисовка схемы-пиктограммы как ключ к разрешению затруднительных ситуаций на примере кейса «Троянский конь. Поучительная история как Apteka.ru (Катрен) аптеки разоряет».

Содержание

  1. Метод пиктографирования. Зачем сделан, чем хорош и когда может пригодиться?
  2. Пошаговый разбор ситуации. Когда одного метода мало.
  3. Выводы. Как и когда можно было развернуть ситуацию в свою пользу?

Метод пиктографирования. Зачем сделан, чем хорош и когда может пригодиться?

Пиктограмма – это «знак, отображающий важнейшие узнаваемые черты объекта, предмета или явления, на которые он указывает, чаще всего в схематическом виде», Википедия. Простейшими пиктограммами являются знаки дорожного движения, иконки приложений в интерфейсе компьютера или смартфона. Пиктограммы есть и для эмоций – это смайлики))) Хорошая пиктограмма быстро и однозначно считывается и как ZIP-архив или аннотация к статье несет информацию в сжатом, концентрированном виде – концентрированном и запакованном.

Упаковать противоречия бурного двадцатого века в краткий и наглядный справочник – задача, кажущаяся невозможной была решена С. Б. Переслегиным в книге, а скорее – альбоме-шпаргалке по истории XX века «Социопиктографический анализ», С-Пб., Corvus., 2009, далее (Переслегин, 2009). Социопиктограмма по (Переслегин, 2009) – это мировая пиктограмма. Её суть составляют противоречия между субъектами, действующими в ту эпоху (СССР и США, молодёжь и общество и т.д.), способы разрешения этих противоречий. Социопиктограмма – это возможность увидеть эпоху на листе А4. Пиктограмма же является отображением какой-либо ситуации по законам социопиктограммы: конфликты и противоречия на разных уровнях – часть нашей повседневной жизни.

Замечательным следствием схематизации какой-либо сложной ситуации, хоть на салфетке, хоть в тетрадке является отстранение себя и своих эмоций от неё. Вместо тихой истерики — спокойное холоднокровие, так нужное в бизнесе, инвестициях, особенно когда теряешь деньги в реальном времени и следующий платёж по кредиту мерзко ухмыляется из календаря. Использование же инструментария социопиктограмм позволяет расширить возможности для решения нестандартных проблем.

Пиктограмма ситуации – это её схематическое отображение, позволяющее одним взглядом охватить весь расклад и сторон (субъектов / участников / акторов / фигурантов). Рассмотрим пример из бизнеса, где патовая для малого бизнеса ситуация позволяет рассмотреть её с точки зрения двусторонних (бинарных, диалектических) противоречий.

По (Переслегин, 2009)): противоречие – это источник развития ситуации. На схеме и пиктограмме используются следующие обозначения:

Двойное (бинарное, диалектическое) противоречие – конфликт двух сторон.

Двойное сателлитное противоречие – вызвано другим противоречием. Также между двумя сторонами.
Двойное (бинарное, диалектическое) спонтанное противоречие – вызвано взаимодействием основного бинарного противоречия и значимого события.

Сторона противоречия указывается в прямоугольнике или прямоугольной рамке.

Проект, разрешающий противоречие, изображается в П-образной рамке.

Перейдём от слов к делу. Хорошим примером ситуации, в которой простой схемой «на салфетке» не обойтись – разошедшаяся по соцсетям дурно пахнущая чёрным пиаром, завязанная на деньги и связанные с их потерей эмоции, ситуация разорения микробизнеса под давлением крупной федеральной сети. Найти её описание можно на ресурсе vc.ru, в соцсетях Facebook (аккаунт smartpharma.ru), Vkontakte.

Пошаговый разбор ситуации. Когда одного метода мало.

Ниже мы приводим текст поста «Троянский конь. Поучительная история как Apteka.ru (Катрен) аптеки разоряет» по vc.ru: цитаты даны в скобках курсивом, важные места выделены жирным.

«Коллеги, это не реклама и не заказная статья от конкурентов — это короткий отзыв о том, как сервис Apteka.ru (ЗАО НПК «Катрен») нас разорили.

Учитесь на наших ошибках и делайте выводы.

Итак, в 2017 году мы с мужем открыли аптеку в Подмосковье, где и сами проживали. Площадь аптеки 68 м.кв., удачное расположение в центре крупного ЖК с развитой инфраструктурой.

Все шло хорошо, развитие, спрос, стабильные клиенты, к 6-му месяцу вышли на самоокупаемость и жили не тужили зарабатывали 180-220 тыс. руб. мес.

И так было все отлично. Всегда вовремя платили Катрен, получали хорошие цены и были конкурентоспособными».

Зарисуем ситуацию на момент стабильных продаж, как увидим далее – докризисную.

Рис. 1. Докризисная ситуация, схема

Видно, что в ситуации три стороны – оффлайновая аптека, оптовый поставщик лекарств (в анализируемом нами тексте – фирма «Катрен»), конечный потребитель – житель микрорайона, где расположена аптека автора анализируемого текста. Цвет на рисунке показывает степень конкурентности позиции и эмоции со стороны руководства аптеки автора разбираемого нами поста.  Значимых противоречий между сторонами нет, ситуация стабильно выигрышна всем: оптовый поставщик имеет растущий сбыт через единственную в районе аптеку, аптека имеет оборот и прибыль, жителям микрорайона удобно покупать лекарства в шаговой доступности от дома.

Что же случилось дальше?

«Наступил 2018 год. Конкуренция увеличилась. Число аптек на районе увеличилось у нас в 2 раза».

Для аптеки автора поста наступили тяжёлые времена – появились конкурирующие за покупателя аптеки (или аптека, из текста не ясно). Впрямую это не указано, однако посмотрим на рис. 2 и сравним с рис.1.

Рис. 2. Схема. Кризис. Появились конкуренты. Между аптекой автора поста и её конкурентами простое бинарное (двустороннее) противоречие – они борются за рынок и деньги покупателя.

Потеряно, как выяснилось, главное преимущество – недостаток аптек шаговой доступности в микрорайоне. Часть покупателей ушла в другие, более близкие к их ежедневным маршрутам аптеки. Потеря части покупателей в описываемом случае была неизбежна исходя из формата аптеки. В новой конкурентной среде между аптеками, конкурирующими за покупателя в рассматриваемом микрорайоне простые бинарные противоречия борьбы за рынок. Из анализируемого поста неявно следует, что поставщику лекарств насыщение локального рынка микрорайона аптеками скорее выгодно – его продажи не снизятся, а скорее всего возрастут, если на рынок не войдёт его конкурент-оптовик.

Также на схеме мы отобразили весьма вероятное, но прямо в тексте разбираемого поста не указанное, сателлитное противоречие: аптека может запросить у поставщика лекарств скидку или какое-либо улучшение условий поставки с целью компенсировать потери от возросшей конкуренции. Однако, последующие события косвенно на него указывают:

«И вот однажды звонит менеджер от Катрен, у которого мы закупали товар и предлагает подключить нашу аптеку к супер-современному сервису онлайн-заказа лекарств Apteka.ru.

Первое что пообещали… «У вас очень много будет покупателей, увеличится трафик» и вы сможете больше продавать – стало заманчиво.

Второе, говорят: «Кроме онлайн-заказа у вас еще будут покупатели делать дополнительные покупки, и вы на этом дополнительно сможете зарабатывать»

И третье, мы вам будем выплачивать фиксированный процент от всех продаж через наш онлайн-сервис».

Появляется новый игрок – онлайн-аптека (в анализируемом тексте – сервис apteka.ru). На первый взгляд, комбинация оффлайн продаж и работа аптеки как пункта выдачи онлайн заказов должны были вернуть потерянное преимущество и увеличить продажи, что показано на рис. 3 пунктирными линиями. Платой за работу в качестве пункта выдачи (ПВЗ) становились фиксированные отчисления от онлайн-аптеки. ПВЗ – проектное решение конкурентного противоречия, на рис. 3 указано в П-образной «гребёнке». Следует принять во внимание, что возврат преимущества уникальности предложения – пункт выдачи интернет-заказов – будет работать до того времени, как все конкуренты также подключатся к продажам через интернет от упомянутой онлайн-аптеки.

Рис. 3. Возможное решение: противоречия, которые увидели на первый взгляд.

Важно, что новый игрок не вносит новых противоречий а наоборот, позволяет разрешить основное – конкуренцию аптек микрорайона в пользу рассматриваемой оффлайн-аптеки. Однако, ситуация таила в себе некоторые нюансы…

«Ребята!!!!!!!!!!!!!!

Оказалось, все намного хуже, чем можно было бы даже представить.

Первое, трафик они дали, но он просто убил всю нашу маржу и в итоге прибыль аптеки! Покупатели приходили и забирали свои «готовые» заказы по ценам, которые устанавливал сервис Apteka.ru. Какое же у нас было удивление, когда мы увидели накладную, в которой отпускные цены (на ту же продукцию что нам Катрен поставляет) для покупателей через сервис Apteka.ru были ниже.

Первый вопрос у моей заведующей: — «Зачем Катрен так делает? Это же не честно!»

В итоге получилось, что наш закупленный товар просто лежал на полках мертвым грузом и мы с него ничего не зарабатывали, а Катрен нам привозил такой же товар для своих покупателей, которые оформляли онлайн-заказ через Apteka.ru и зарабатывал на этом сам. Мало того что мы в итоге заморозили на полке свои же деньги, так еще и работала аптека и все сотрудники на благо Apteka.ru (Катрен) и выдачу их заказов.

Наша аптека находилась в крупном ЖК, и основные покупатели были именно жители этого ЖК. В итоге Apteka.ru просто приучила всех жителей заказывать товары через свой сайт, и никто уже к нам не приходил за покупками! А сравнивая нашу цену с ценами на сайте Apteka.ru вообще уходили без покупок.

Для Apteka.ru это выгодно, использовать нашу аптеку как просто точку выдачи своих заказов – ведь им не нужно платить аренду, не нужно платить зарплаты и налоги, коммуналку, электричество, расходы на технику (чековая лента, канцтовары, этикетки), за уборщицу. А нам ведь на все это нужно было зарабатывать, поэтому конечно у нас наценка не такая низкая как у Apteka.ru. Со временем продажи у нас с каждым днем все уменьшались и уменьшались. Покупатели приходили только за своими заказами. К тому же рядом открылась еще одна аптека и там тоже как я узнала аптека выдает заказы с сайта Apteka.ru.

Дополнительно у персонала появились лишние обязанности, и очень часто покупатель даже не приходил и не выкупал свой товар. Приходилось следить постоянно за судьбой товара и принимать меры, либо заниматься возвратом, либо делать переоценку и повторно оприходовать. К тому же у большинства покупателей не было с собой рецептов, и мы не могли отдать товар, в итого опять для нас это была лишняя нагрузка.

В итоге с 220 000 рублей прибыли в месяц мы скатились до 57 000 рублей так как начали всю прибыль уже делить с другими аптеками. Оценив все трезвым взглядом и поняв, что вложено столько денег (более 3 000 000 руб), а «выхлоп» всего 57 000 рублей в месяц (наша прибыль стала равна ЗП хорошей заведующей) мы решили закрывать аптеку. Работать ради выгоды для Apteka.ru и ради зарплат сотрудникам и ради арендатора, которому мы платили аренду – это безрассудство.

Второе, никто ничего дополнительно не покупал в нашей аптек (хотя ассортимент у нас был очень большой около 2 млн в товаре) все забирали свои заказы «по дешёвке» и уходили. Никаких обещанных дополнительных продаж не было. Это мы поняли на 3-й месяц. Но уже было поздно.

Самое обидное оказалось в итоге то, что обещанные нам 6-% от продаж мы даже и не зарабатывали. Если в итоге учесть все наши затраты и расходы, вычесть еще и процент банка за эквайринг и время которое фармацевты тратили на приемку и выдачу их заказов – все оказалось грустно.

Математика простая:

Мы имеем от Apteka.ru 6%

Вычитаем расходы

— 1,85 % за эквайринг ВТБ

— 2% это налоги минимальные

— 5% все остальные расходы (у всех по-разному расходы считаются)

Итого: 6-1,85-2-5= -2,85% (МИНУС)

Аптека работала в МИНУС с сервисом Apteka.ru

Ни о какой прибыли даже и речи быть не могло в итоге, хотя менеджер из Катрен нам очень красиво все рассказывал и рекламировал. Этот сервис и все тому похожие – чума для аптек!

Ну и напоследок: Когда мы решили отказаться от работы с сервисом Apteka.ru нам Катрен сразу же ухудшили условия работы и перевели нас на предоплату, хотя мы несколько лет исправно платили им и много заказывали товара.

По итогу Катрен с помощью сервиса Apteka.ru просто дистанционно управляет жизнью аптек. Сейчас он дает вам заказы и приручает покупателей забирать заказы в вашей аптеке, а потом вдруг решит отдавать заказы в соседнюю аптеку и в итоге в вашу уже не станут ходить покупатели и можете смело вешать замок на дверь и табличку «закрыто» <…>».

Автор поста при заключении договора с онлайн-аптекой не учёл её аффилированности с поставщиком лекарств и не учёл возможной конкуренции уже не с локальными аптеками шаговой доступности, а с интернет-магазином, доступным в «полу-шаговой» доступности смартфона или компьютера с доступом в интернет. Схема противоречий в реальности выглядела сложнее, см. рис. 4:

Рис. 4. Реальное положение дел. Схема.

К противоречию между оффлайн аптеками прибавилось гораздо более значимое между оффлайн-аптеками и поставщиком лекарств по поводу преференций для онлайн-аптеки. Последнее породило связанное с ним чисто конкурентное противоречие между оффлайн и онлайн аптеками. На схеме противоречия для аптеки автора поста показаны чёрным, для его оффлайн-конкурентов – серым. В выигрыше остался конечный потребитель: ему стали доступны дешёвые лекарства «из интернета».

Что же случилось потом, после отказа оффлайн-аптеки от работы в качестве ПВЗ? Ей были ухудшены условия по поставкам лекарств Этот конфликт, порождённый отдельным событием и связанный с имеющимся противоречием по условиям поставки, мы покажем как ситуативное противоречие (на рис. 4 указано красной пунктирной стрелкой).

Однако остаётся вопрос, заданный сотрудником автора поста: моей заведующей: — «Зачем Катрен так делает? Это же не честно!» Автор поста отвечает, что главный бенефициар – онлайн аптека. Но ситуация сложнее и жёстче: перерисуем схему, оставив в ней только стороны противоречий – от схемы перейдём к пиктограмме, рис.5.

Рис. 5. Реальное положение дел. Пиктограмма.

Если отбросить эмоциональную окраску ситуации и оставить только главные конфликты, то получим следующую пиктограмму: для любой оффлайновой аптеки шаговой доступности, сотрудничающей с аффилированными между собой поставщиком лекарственной продукции и онлайн-аптекой, на первый план выходят противоречия между ними. Поставщик и онлайн-аптека выступают группой и ставят оффлайн-аптеку в достаточно жёсткие условия, когда рентабельность работы ПВЗ может быть «убита» внешне небольшим ростом издержек. Наибольшую прибыль работа ПВЗ в оффлайн аптеке могла принести за счёт импульсных покупок в дополнение к интернет-заказу. Конкурентное преимущество перед прочими аптеками будет нивелировано открытием в них таких же ПВЗ.

И такое развитие ситуации хорошо просчитывали в компании – поставщике лекарств. Когда делали аффилированную интернет-аптеку. В самом деле, если так или иначе, проникновение сервиса выдачи заказов будет более-менее повсеместным на определенной территории, того самого микрорайона, к примеру, то банкротство одной или нескольких аптек при сохранении какого-то их количества в микрорайоне значимого влияния на доходы поставщика не повлияет. Выжившие же аптеки соберут весь поток покупателей микрорайона и, скорее всего, улучшат свои финансовые показатели. Победитель получает всё, проигравший – плачет.

Выводы. Как и когда можно было развернуть ситуацию в свою пользу?

Первый момент для выигрыша в описанной ситуации у руководства аптеки был между усилением конкуренции с аптеками схожего формата и подписанием сотрудничества с онлайн-аптекой. Ошибкой, приведшей к разорению можно с высокой уверенностью считать слабый обсчёт постоянных и переменных издержек перед заключением договора сотрудничества – вполне возможно, что его удалось бы заключить на более выгодных условиях или не заключать вовсе, а, к примеру, сменить поставщика.

Второе время для выигрыша, или по крайней мере облегчения проигрыша, было в течение первых месяцев работы по соглашению с онлайн-аптекой. Вполне возможно, что корректировка продуктовой линейки и цен на различные группы продаваемых товаров позволила бы успешно сократить издержки и продержаться на рынке до закрытия аптек-конкурентов.

Рассмотренный пример хорошо показывает, что эмоции, а особенно страх и жадность, плохие советчики. Самостоятельно проведённый анализ ситуации с переходом от эмоционально окрашенной схемы к «холодной» пиктограмме помог бы избежать сделанных ошибок.

Если у Вас есть свой пример и Вы хотите посмотреть нас в деле – пишите на наш мейл, ответим в течение суток.

создано с помощью WordPress & Автор темы: Anders Norén